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8月 01 2018

「新規リピート力」アップ術!(by田中優勝さん)

サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平です

 

今回は「美容院・美容室・ヘアサロン」の

リピート集客サポーター田中優勝さん

が書かれていますblogが大変すばらしいので

そのままコピペさせて頂きました

 

リピート集客サポーター田中優勝さんのblogで

直接読まれたい方はこちらをクリック下さい

 

すぐに読まれたい方は下記のblogそのままコピペを

お読みください

※改行がうまくいかず見づらいようでしたらオリジナルをお読みください

なかでも名古屋の事例は大変すばらしかったです!

 

では以下コピペになります

集める前に『リピート』の準備を!

簡単に言うとポス(POS)レジ屋さんです。が、セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。
「美容室の7つのチカラ」アップ術
連載型ブログ①~⑦の・・・
⑤「新規リピート力」アップ術!
これについて書いていきます。
まず質問です!どちらが新規リピート率は高くなるのでしょうか?

A:集客サイト掲載でWeb上の露出を拡大!まずは多くの「数」を集める!
B:最初から「リピート」狙いで「ニーズがマッチングするお客様」の集客を狙う!

 

数を集めるほど、リピートも高くなる「自信・仕組み・圧倒的な違い」があれば「A」かもしれませんが、一般的に考えると、多くの数を集めるということは「お店のサービス」と「お客様ニーズのマッチング」にズレが大きくなりがちです。

もちろん、新規オープンなどは「A」が重要ですが、顧客が増えつつあるサロンには私は「B」をご提案したい!やはり美容室はリピート客が重要です!

 

リピーター、そして「リピートの可能性が高いお客様」こそ最優先されるべき!

しかし、実際には「どんな新規のお客様がリピートしやすい」のか?

が把握できていない!新規リピート率をアップするには、まず現状の新規リピート率を把握することから始めるべき!

 

「新規リピート率を気にしすぎても意味がない!」

こういうご意見もたまに耳にします。確かに、新規と言っても「紹介」「ホットペッパー」「ホームページ」「ブログ」「インスタ」「通りがかり」「帰省中にたまたま」などなど、様々なきっかけでご来店されるので、それをひとくくりにリピート分析しても意味がない!というのは、私も同感です!

 

しかし・・・以下だと、どうでしょう?

 

上記のように
「紹介の新規のリピート」56%
「通りがかり新規のリピート」50%
「ホームページ新規のリピート」40%
「ホットペッパーの新規リピート」34%
と細分化されていると「何を強化すべき?」「何を補強すべき?
」ということが明確になりますし、さらにこれをスタイリストごとに分析すれば「誰がホトペ新規が得意なの?」とか「誰がインスタ集客に強いの?」を、集客数だけではなく、リピート率でも判断できます!
同じホトペ新規客を10人担当しても、
3人リピートする人と、6人リピートする人では、成長速度にかなりの差は出てくるはずです。お店の広告費をムダにしているのか?効率よい売上にしているのか?
それは「評価」の一つとして考えてもよいのではないでしょうか?
他、紹介の新規リピートが悪いことは、紹介で本当の価値が伝えられていないのでは?(ただのお得で紹介を促しているだけ?)とか、看板の新規リピート率が悪いことは、地域の評判を落とし続けていることにもなりかねない!とか、新規リピート率を細分化すると、こういう補強すべきポイントも見つかりやすくなります。
「そんな細かいことより、どんどん数をこなす方が成長する!」
というご意見も否定しませんし、それを経て成長速度が高まるスタイリストさんも多いと思います。ただ、小規模で地域密着のサロンなら、この「新規リピートの細分化」が、リピート率アップの第一歩であり、それが「集客コスト最適化」「成長スピード向上」「利益体質経営」につながると思いますので、まずはこういう新規リピート分析があるということを知っていただければと思います。
以下、そういう分析結果を把握し、実際に「新規リピート率を2倍にした」という名古屋のサロンの事例を書いた過去ブログも、お時間あれば読んでください
ここで、新規リピート率の高い3つの事例をご案内します!
1.紹介リピート率が高い人は?
実際に、静岡で4店舗を運営するサロンの副店長が、紹介新規リピート率80%を維持していたのですが、その方から聞いたお話です。
「紹介で来られた人には『今日どうなさいますか?』ではなく『ご紹介者の方から、当店や私のことを何かお聞きしてますか?』という質問から始めます!
あと、聞けるようなら『他のサロンで、これはイヤだったと感じたことってありますか?』というのを、うまく聞き出すようにしています。」とのこと。
これは、紹介で来られたからこそのニーズと、サロンを変えることになるクレームを、うまく聞き出せる工夫ですね!もちろん、小手先だけではないそのスタイリストさんの実力も備わっているから、リピート率が高いのだと思いますが、こういうちょっとした工夫もうまく取り入れているのが素晴らしいですね。
2.通りがかりリピート率が高いサロンは?
実は、ただの「ご新規さん、20%OFF!」
という看板は、集客力もリピート率も低い!そのサロンの「ありのまま」をしっかりと表現することの方が、集客につながりリピートもしやすいとのこと。
「スタッフさんの顔写真」「本当に自信のメニュー」「値引き以外の独自の価値」がしっかり伝わることが重要!極端な例ですが「落ち着いた空間でオトナのおもてなしを実現します!」と書いているのに、店内は元気で若いスタッフさんが和気あいあいとおもてなす!それだと、お店としてはイイことのつもりでも、看板を見たお客様のニーズとは一致していないのでリピートしない。正しく情報を伝えて、よい関係性を作り、顧客化につなげたいですね。
この話は、私が学んだマーケティング塾「エクスマ」の事例にもあります。美容室ではなくお寿司屋さんの事例になります。老舗の寿司屋が、店主の顔写真を掲載して集客力をアップした!
という、エクスマ創始者藤村先生の「おたるの政寿司の看板」についてのブログを読んでみてください。集客とリピートの「ありのまま」がよくわかります。
3.集客サイトリピート率が高いサロンは?
これは、冒頭にリンクを貼った「新規リピート率が2倍に!」というブログにも書いていますが、ざっとまとめを書いておきます。
ただの「安いですよ!」メニューではなく、しっかりと「価値のわかるメニュー」にすれば、安いだけよりもリピート率アップできる!ということです。
【例】
①カット&カラー&トリートメントのセットで¥15,000が、クーポンで¥8,800!
最大限に魅力を引き出し、サラサラも持続!似合わせカット&魅力アップカラー&サラサラ持続ヘアケア、2か月の快適をお約束で、何と¥10,000!
どうでしょうか?どちらに「価値」が見えますかね?。
新規リピート率アップ術、ぜひ取り組んでみてください。
■オススメのワーク
紹介リピート率が高い人・集客サイトリピート率が高い人、などが明確になったら、その人がやっている工夫を聞いてみてはどうでしょうか?
本人も意識せずにやっていることもあるので、逆に周りから「〇〇だから、リピート率が高いんじゃないかな?」と思うことも伝えてみましょう!
で、それで見えてきたことをわかりやすく共有して、アナタのお店の「新規リピート率アップにつながる約束事」として、共有してみてはどうでしょうか?
1人で取り組むより、みんなで取り組めば、きっと成果も出やすいはずです!
以上、田中優勝さんのblogでした
現場で本当にしっかりと活動されていることが伝わります
これからもこのような素晴らしい情報は
皆様にもご共有させて頂きますね
皆様の努力が報われる支援を目指して
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サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平

6月 27 2018

ホットペッパー キャッチコピー例(一覧)

サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平です

 

今回はホットペッパービューティーを

始めたけれど、キャッチコピーとかって

どんな風に書けばいいの?

 

またホットペッパーの集客数を

増やすにはどうしてらいいの?

と相談されましたので

 

全国のサロン(アイ・ネイル・エステ・美容室)

のキャッチコピー一覧を作ってみました

 

キャッチコピーは言葉のチョイスが

大切ですので下記一覧でピンときた

キーワードをご参考にして頂ければと思います

 

全体的に、口コミ4.8の高評価、リピート率90%、

HOT PEPPER Beauty AWARD 、

完全個室、マンツーマン、キッズルーム、

ロングに自信など特徴が分かりやすいサロンに

目が留まりやすいですね

 

 

≪キャチコピー一覧≫

 

【200本3780円~】会員制ボリュームラッシュ専門店☆五反田2分で通いやすい♪

 

☆120本¥5000[口コミ450件超え♪平均評価4.8以上★]モチがいい大人気サロン♪五反田駅2分

 

本日27日限定★120本5000円☆上6000円オフ込【持ちの良さが口コミで高評価♪】アップワードラッシュ導入店

 

パラジェル、話題のグードラッシュ取り扱いサロン☆アップワードラッシュ・ラッシュアディクトで外国人風に

 

口コミ平均4.7☆当日予約歓迎★OLさんも楽しめるネイル♪1番人気は選べるデザイン定額7990円♪

 

マツエク80本¥3980!!ワンカラー¥3500!!ワンカラーフット¥5500♪初回はLINE友達追加でさらに500円オフ!!

 

ワンカラー4300円~【1番人気】エクステ通い放題!6900円~1級ネイリスト日本エクステ協会資格保有者在籍♪

 

目黒西口2分☆全員がJNEC1級保持の実力派サロン!リクライニングソファ★

 

★港区で圧倒的な『クチコミ数』の超人気サロン♪☆初来店の方に人気No1☆魅惑クーポンが3980円~♪

 

6/27 ◎10:00~当日限定クーポン有☆130本¥5980~持ち・カウンセリングが口コミで高評価【目黒店】

 

口コミ平均4.78人気サロン★本日空有特割♪ハイパーナイフ90分¥9000【短期集中!痩身即効性有選び放題♪】

 

スタッフ平均年数10年!ネイル・まつげ・脱毛・エステ 展開中の大人気サロ♪ジェルネイルwaterケア付!

 

【地域最安値!限定クーポン配信中6/27限定★】上120本4200円、上140本4500円★お得なクーポン

 

【5/1GrandOpen★】本日空きあり◇オフ込80本2800◆100本3300◆120本3800◇話題のフラットラッシュも導入♪

 

○○サロン【〇〇サロン/2018年5月1日NewOpen】

 

『貴女の可愛い&綺麗を引き出す専門サロン』eyelashオフ込180本¥4980◆nail10本アートし放題オフ込¥5450

 

口コミ400件越えほぼ満点♪今なら120本3980円!!講師在籍のサロン☆ミンク付け放題¥4980◆梅田駅5分

 

1時間で帰れる忙しい女子の為のサロン

 

☆当日予約OK☆モチの良さやクオリティの高い仕上がりで大人気のサロン☆ボリュームラッシュ有り☆

 

【西宮北口駅スグ】“全国誌『美ST』掲載の実力派サロン!JECA公認講師・松風公認エデュケーター在籍★

 

6/28(木)ご案内可☆全個室のエリア大人気ラグジュアリーサロン☆最新のエクステにネイルのフィルインもOK☆

 

【福岡★圧倒的口コミ550件以上】”モチ”が違う 初心者こそ 安心安全なサロンで綺麗に♪3Dもカラーも♪

 

祝☆注目マツエク専門店♪口コミ多数【博多駅直結徒歩20秒】街中なのが信じられない『憩い空間』当日予約◎

 

HOT PEPPER Beauty AWARD BEST STYLE TOP20受賞/カット+カラー+炭酸泉spa¥5940/OPEN3ヶ月で超人気サロンへ

 

★受賞★BESTSALON SILVER Prize☆ カラー¥6980~  透け感グレージュ イルミナ 雑誌多数掲載salon☆

 

《○○なら☆☆》口コミ4.8の高評価☆話題のダメージレスRカラーが人気!なりたいを叶える人気サロン

 

-NEWOPEN-有名店出身のStylistが集結!質を極めたハイクラスサロン《○○サロン》が登場♪

 

表参道2分!【○○サロン】☆ナチュラルでどこか『品』をプラスしたヘアに☆落ち着いた雰囲気のサロンです☆

 

カラー専門家【カラーリスト在籍】イルミナカラー×似合わせの法則で今までと違う理想のカラーに♪

 

【口コミ800件人気】★午前予約可能★女性スタッフメイン!ヘアケアにこだわるちょっと贅沢なサロン

 

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NEWOPEN半年で口コミ300件突破!!総合評価☆5の素晴らしい技術、空間、サービスを○○サロン価格で♪

 

名駅5分◆口コミ1000件☆透明感溢れる☆最旬ヘアコーデで支持される○○サロンで自分史上最高を手に入れて♪

 

栄2分☆HOT PEPPER Beauty AWARD SILVER Prize受賞!2度目の拡張OPEN!お洒落女子の輝く毎日を徹底サポート

 

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皆様の努力が報われる支援を目指して

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サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平

 

 

 


6月 07 2018

その価格設定で本当に利益出るの?

サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平です

 

今回は集客について

そしてテーマはタイトルにあります

その価格設定で本当に利益出るの?

です

 

これは実際に会議で出た言葉です

ホットペッパービューティーなどで

集客する際に価格設定を考えます

 

そして低価格サロンなどに対抗するために

新規は思い切って安くしてみよう

などの話が出ます

 

その時にライバルや低価格サロンなどを

見てみると驚くほど安い価格で

クーポンを出していたりします

 

例えば今回はアイラッシュサロンでしたので

130本つけ放題3,900円(税込)

などと驚くほど安い価格設定で圧倒されてしまいます

 

いったいこれで利益出るの?

どうしてこの価格で出来るの??

となります

 

今回はこのカラクリを説明いたします

ある全国展開しているお店ですと

最高級シルクエステ上130本までつけ放題 3,900円

最高級ミンクエクステ上130本までつけ放題 5,000円

最高級セーブルエクステ上130本までつけ放題 5,500円

などとクーポンを出しています

 

この組み合わせがみそでして

シルク130本のつけ放題はお取り商品で

安い!と思わせてまずは来店してもらうことが

目的となります

 

そして来店してくれたら

実際にシルクとミンクとセーブルの毛を触って

もらったり違いを説明して、

シルクからミンクorセーブルへと

メニューアップします

 

これで60分で5,000円もしくは5,500円でしたら

1日6人入れば30,000円 or 33,000円

22日勤務で660,000円 or 726,000円の売上

悪くない売上です

他にも3Dやフラットやオプションメニューが

ありましたら実際にはもっと上がると思います

 

このように集客するメニューと

実際に売上を上げるメニューを分けて考えます

 

実際の他の事例で言いますと

おそらく説明やプレゼンがきちんと出来ていれば

7割以上の確率でメニューアップが可能です

 

集客そのものがなければ

スタッフの成長もサロンの潤いもありません

低価格サロンが成長してきている現段階では

少しテクニカルに集客する必要があります

 

集客の母数を上げるには「価格」がすべてです

 

皆様の努力が報われる支援を目指して

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サロンオーナーの経営コンシェルジュ林哲平


2月 15 2018

ホットペッパーの口コミ件数目標

美容業界の経営コンシェルジュ林哲平です

サロンオーナーのビジョン実現をエスコートします

 

今回はホットペッパービューティーの

口コミ件数についてです

 

サロンの会議に出ていますと

よくHPB(ホットペッパービューティー)の

口コミ件数についての話が出ます

 

一人何件集めれた

今月何件集めれた

地域で一番の口コミ件数でないといけない

などです

 

これは地域や戦略によってまちまちで、

80件で目立つところもあれば

150件、300件、600件などないと

地域で一番になれなかったりします

最近ですと1,000件を超えるところも

出来ましたね

 

そこで話に上がったのは

ここはまだHPBに掲載して間もないから

消えていくことがないからストック出来るんだよ

という話です

 

HPBの口コミは2年が期限で

2年経った口コミは消されていきます

 

そこで1,000件以上口コミを

維持しているサロンがどれくらいの

活動を行っているかシミュレーション

してみました

 

2年で消されるということは、

24ヵ月でどれだけの口コミ件数を

集めるかということになります

 

例えば1,000件ですと

24カ月で割りますと

1,000件÷24ヵ月=41.6

月に41~42件口コミがあれば1,000件に到達します

 

次に42件を30日で割ってみますと

42件÷30日=1.4

30日営業のサロンの場合は

1日1~2件の口コミがめやす目標となります

 

こう計算してみますと

1日1~2件目標であれば

スタッフ数の多いサロンであれば

努力と仕組み次第で可能な範囲では

あると思えます

(実際には大変と思いますが・・)

 

このように口コミ件数の維持は

計算すると必要目標件数が出てきますので

やみくもに集めるのではなく、

サロンごとに毎月の必要口コミ件数などを

定めてマネジメントしていくと達成しやすいと思います

 

例えば口コミ件数が200件あれば

サロンの価値も上がり集客数が維持できるとします

その場合は

200件÷24ヵ月=8.33

月に8~9件あればよいとなります

これを毎月の目標で設定して

受付の裏やバックヤードで正の字を書きながら

朝礼や終礼でカウントしていけば

数値を達成しやすくなると思います

 

下記に口コミ件数目標の一覧表を添付しましたので

よろしければご参考下さい

 

①30日営業の場合

スケッチ

 

②25日営業の場合

スケッチ2

これで口コミ件数の維持に

お役立てください!

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美容業界の経営コンシェルジュ林哲平


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