ブログ

ホーム » ブログ

1月 17 2018

経営コンシェルジュの出来ること

美容業界の経営コンシェルジュ林です

 

前回は経営コンシェルジュについて書きました

今回は、では弊社エモーショナルマネジメント株式会社

はどのようなことをしてくれるのか

そこを書きたいと思います

 

弊社ができることは色々とあるのですが

最も強みとしているところは

社員のやる気を引き出すことです

 

また目標達成力の高いスタッフになります

売上記録更新や過去最高売上などは頻繁に出ます

出なかったことがなかったかも知れません・・

 

またよくある自己啓発的な

やる気を出して、エイエイ、オー!的なことも一切しません

私が苦手だからです・・

 

スタッフの皆さんが

皆さんの望む人生を自らの力で手にするために

今の会社やスキル、知識をいかして、

どのように実現していけばよいのか

その道筋を明確にしてあげることです

 

もちろん私の大切なお客様は経営者様ですので

まずは経営者様が望まれる人生を実現するためには

会社をどのような状態にしなければいけないのか

どれくらいの売上数値をつくればよいのか

また無理なく必要な利益が出続けるための

採用計画、教育計画、定着計画、集客計画、財務計画

など、すべて経営者様の夢を実現するために

今からどのようにしたら良いのかをエスコートしていきます

 

私は、仕事は社会貢献をして自分の人生を豊かに

していくことだと思っておりますので、

どれだけ多くのお客様やスタッフを喜ばせて

自らが豊かになっていくかをゴールとしています

 

そのために必要な経営力やコンサルティング力は

そこそこ磨いてきましたので、

その力を経営者様や頑張るスタッフの皆さん達の

人生が豊かになるために費やしていきたいと思います

 

弊社の社名

エモーショナルマネジメント株式会社

エモーショナルは心がうごく

マネジメントはエスコート

心がうごくエスコートをする会社

これを目指してつけました

 

関わる皆様の人生が

わくわく豊かになるための案内人、

それが経営コンシェルジュです

 

IMG_0325

経営コンシェルジュ林哲平


1月 14 2018

経営コンシェルジュとは!?

美容業界の経営コンシェルジュの林です

 

経営コンサルタントと経営コンシェルジュ

その違いは!?と聞かれます

 

この答えは

私の中の定義なのですが

コンサルタントは問題解決のエキスパート

コンシェルジュは想いの実現のエキスパート

としております

 

コンサルタントは

頭がキレて経験も豊富、専門知識などがあり

お客様の抱える問題をプロならではの知識や経験、

スキルで解決をしていきます

 

代わってコンシェルジュは

もともとホテルの職域の一つで

宿泊客の様々な相談やご要望に応える「よろず承り係」

だそうで、私が描く経営コンシェルジュも

お付き合いさせて頂く経営者様に対して

様々なご相談やご要望に応えれる「経営よろず承り係」

となれればと思います

※コンシェルジュの由来の詳細はこちらです

 

私はコンサルタントとして16年目になるのですが

若いうちから今でもご依頼下さった方に対して

教えてあげるなどと思ったことは一度もありません

 

ご相談される方はあくまでもお客様であり

真摯にご対応するものだと思っております

 

基本的に私のような職業は

お客様は困られたときにご相談をして下さいます

その困られた方に対して

真摯に親身にご相談にのって、

お客様の困ったが本当に解決されるパートナーで

あり続けることが大切だと思っております

 

その場の問題や困ったをただ解決していくだけではなく

なぜ困られているのか

解決した先にはどのような未来を築いていきたいのか

どのような解決方法が望ましいのか

など、お客様である相談者の想いを形にしていく

ことを大切にしています

 

ホテルでも気持ちの良い対応は

こちらでよろしかったでしょうか?

など問題解決の調達だけではなく

お客様のご意向に沿えていますか?

と心の中でつぶやいてくれています

このようなご対応をしていきたいと思います

 

単純にホスピタリティを持った

経営コンサルタントかもしれませんが、

私の実現したい経営コンシェルジュとしての

スタンスは、このホスピタリティを大事にしています

 

お客様の困ったを

手法、手段、理屈のみで対応するのではなく、

一人一人のご相談者の想いに沿って解決をし、

心の満足を築いていけるスタンスを目指します

 

IMG_0325

経営コンシェルジュ林哲平


10月 04 2017

とあるミーティング・・

今年の9月は厳しかった・・

そんな声が多い気がします

 

大雨や台風やミサイル!?

いろいろなものが飛び交い

季節感の狂いもあり客足はなかなか

伸びなかった月と感じました

 

そのような中で

新規客のリピートが全然ない中

平気な顔をしているスタッフに激を飛ばしました

 

6月、7月、8月の新規客の戻りが

1人~2人程度しいかいません

ですのに危機感0・・

 

縮毛矯正というメニュー特性から

来店周期が長いのは分かりますが

3ヶ月経っても戻りが1~2人は危ないです

 

質問も疑問もないのはおかし過ぎると突っ込みました

現在起こっていることはこういうことです

 

皆様が努力していることが微塵も通用していません

遅くまで頑張っている練習→効果ありません

必死で身に付けた技術→響いてません

オシャレにしている服→意味がありません

休みを削って学んだ理論→結果でてません

 

再来がないということは

こういうことです

 

いったい何のために努力して

時間を費やしたのでしょうか

これでは今までの努力が水の泡です

 

そう思いませんかと店長に尋ねると・・

 

私たちのやっていることは

今までよりも劣るとは考えられませんし

むしろ成長していると思います

 

そう答えました

 

だからこそ危ないのです

成長してるし、劣っていないのに

結果に繋がっていない

ここに着眼しなければダメです

 

というか、意見をのべて現実は

何も変わりません

むしろあなたの手取りが減る事実があるだけです

お店の売上もあなたの手取りの給与も

運命共同体ですので評論しても仕方ありません

現実に減っただけです

何をするのかだけが重要なのです

 

そこでまずは説明したのがこれです

皆様の努力はわかりました

皆様の成長も認めます

決して手を抜いていないのも間違いないと思います

 

ですが、もし、ここに

皆様が講習に行かれている講師の方が

自店の隣に出店したらどうなります?

東京でカリスマと言われる人たちが

すぐ近くに出店したらどうなります??

 

皆様が努力をしたとか

成長したとか

がんばっているとか

まったく関係なくないですか?

 

お客様にとっては

同じサービスが並んだら

どちらが自分にとってお得か、魅力があるか

それしか関係ありません

 

いくら皆さんが努力して

どれだけ素晴らしい成長を遂げたとしても

お客様にとっては隣のサービスや商品と比較して

どっちが良かったか・・

それだけです

 

皆様がいくら努力しても

となりのお店の方が価値が高かったら

そちらを選ぶだけです

 

ソフトバンクがいくら努力しても

AUがいくら頑張っても

ドコモが劇的な成長をしたとしても

お客様にとっては出てきた商品が

自分にとってどれが良いかだけです

 

それが価格なのか質なのか

利便性なのかイメージなのかデザインなのか

それもお客様しだいです

 

自分や自社があーしたこーしたは

全く関係なく、お客様に選ばれるものを

提供できたのか

それだけが決め手になります

 

ですので努力して成長しても

結果が出てなければ、結果が出るように

やり直すだけ

それだけです

 

特にここの社員は社長が指示した

勉強会にしかいきません

自ら情報を取るようなことはしませんでした

 

ですので指示を出しました

まずは競合店へ視察へ行くこと

売れているお店=お客様にたくさん選ばれているお店

へ行き、なぜお客様は足を運ぶのかみてくること

 

外部の講習へ行くこと

自社にはないノウハウや情報や人脈、仕組みを

調達してくること

 

言われたことしかやっていないようでは

衰退し沈没する船に乗っているようなもの

 

売れている会社やお店

そこで働く幹部やスタッフは

外部に情報やノウハウを取りに行き

人脈やパイプをつくり

それらを自社に組み込み

全員で自分達の乗り物(会社)を強化しています

 

かたぐるまやおんぶに抱っこの姿勢で

会社から言われた最低限のこと

または自社で習うことしかやならいような

状態では上記にあげた会社につぶされてしまいます

 

そしてつぶすのはその会社ではなく

お客様がつぶすのです

あなたの会社やお店をつぶすのはお客です

ライバル会社ではないです

 

きっかけは作るかもしれませんが

足を運ばずお金を落とさず衰退させるのはお客です

繁盛させるのもお客、衰退させるのもお客

商売の主役はお客様です

 

そのお客様がいまどのようなサービスや商品を

求めているのか=どのお店に集まっているのか

動向を放っておくのは目をつぶって

ルーレットをやっているのと同じです

 

過去の流れ、たまの重さや大きさ

跳ね返り、回し手の特徴、勝っている人の動向

負けている人の動向

これらをじっくり観察することで自分なりの

戦略が練れてきます

 

これらまわりを見ずして

自分は努力してます

気合をいれています

などといっても周りを見なければ

得るべきヒントも得れるわけなく

次第に負けていくのが目に見えています

 

今までは自分なりの努力

会社の指示通り

自分なりに考える

このような体質でしたが

 

人生はサバイバルであることを伝え

自らの未来は自らの選択と動きで

変わることを伝え

 

自ら望む人生を勝ち取るために

自らのる船(会社)や自分を成長させて

前に進むすべを伝えました

 

これからさらなる競争が高まる世の中

外へ出てお客様の動向をじっと観察し

外へ出て良い考えやノウハウをガバッと吸収し

 

それら題材を最大限に生かして

自らと自らの船(会社)を未来に向けて

成長させ自ら進んでいきましょう

 

こんなことを伝えたミーティングでした


9月 05 2017

行き詰ったら欲を手放す

行き詰るときはだいたい欲に縛られたり

不安に背を向けたとき

 

そういうときは

すべての我を手放し不安を受け入れて

相手の喜びにつながることに集中する

 

こういうことをすると大体うまく

いくことに気づきました

お蔭さまで新たな分野の経験ができそうです

 

画像は新守山のアピタにある

草叢BOOKS

少し前にできたTSUTAYAの新業態

 

世界最大の本屋

バーンズ・アンド・ノーブル

のような感じでした

 

スタバが集客し

ラックジョバーで原価をおさえ

ローコストオペレーションになるよう

スタッフをスタバ以外ほとんど配置しない

 

敷地面積約1万9000㎡に対して

スタッフを5人も見かけませんでした

 

生存対策の徹底がなされている

このお蔭で土日にかかわらず

結構スカスカだけど平気なんだろうな

と思いながら見てきました

 

日頃の生存対策の徹底から

余裕を生み出し

常に落ち着いた最善策を選択

 

これが出来ているから

各務原に2号店

出せるのだろうと思いました

 

FullSizeRender


8月 24 2017

第2期黒字化経営塾の最終講(店舗視察)

第2期黒字化経営塾の最終講

ストアコンパリゾン!

 

黒字化経営塾の最終講は店舗視察でした

昼間からショッピングセンターに集まり

成長企業の観察と分析をしました

 

20992942_1417292748326719_27329992990077458_n

 

成長企業はなぜ成長し

衰退企業はなぜ衰退するのか

 

経営者目線ではなく

消費者目線で観察していきます

21032709_1417292761660051_8001026494158944889_n (1)

 

成長している企業はやっぱり

楽しいし買いたくなる理由が多かったです

21032354_1417292764993384_3465760549343655959_n

 

色々と発見したことを

また実務に繋げていきたいです

 

あとは今回参加された皆さんが全員

楽しかったと言って下さったのが嬉しかったです

21032463_1417292814993379_2178038037701273687_n

 

昼間の営業を抜けたり連休の合間を縫ってまで

参加頂いた皆さんにそう言って頂けて何よりです

 

やはり会社やお店の中にこもってばかりより

外に出た方が得るものが多いですね

21078692_1417292768326717_5721861281168819565_n


8月 18 2017

【現場社長を応援】

うちのお客様は美容業か福祉業がほとんどです

そしてその8割以上の方が現場でプレイヤーとして

活動しながらも、経営者として仕組みづくりや管理、

教育、未来の売上構築のために日々駆け巡られています

 

そのような方達を支援し続ける中から生まれたキーワードが、

高収益・高競争力・社員が主役の組織の3つです

 

今までもこの3つに取り組んで来ましたが、

これからはなお一層このテーマに向き合おうと思い、

朝から最適な段取りや工程、見える化を行なってます

 

より現場社長の困りごとを解決するために、

我が社の強みや商品を磨きます!

 

20882377_1411208815601779_8130738207506582683_n


7月 22 2017

プロフィール

プロフィールはブランディングの大切なツール

キャリアを積めばプロフィールも変わっていきます

という訳でプロフィールを一新しました

 

幸せな経営者人生を応援する!経営コンサルティング会社

エモーショナルマネジメント株式会社

 

当社のお客様に対する方針

仕事に追われる人生ではなく、仕事を制し、

プライベートを豊かに充実させ

人生そのものが良かったと言える経営者を増やしていくこと

 

 

表取締役 コンサルタント 林哲平 プロフィール)

クライアント様に合わせたオーダーメイド型コンサルにて

「高収益モデル」と「社員が主役となる組織」をつくる専門家

 

経歴)

1977年生まれ、愛知県出身、春日井市在住

名城大学理工学部卒業

大学卒業後、中堅精密機器メーカーへ就職

翌年、コンサルタント会社へ転職

コンサルティング組織のもと美容室を中心に5年間で約1,400店舗、

累計5,000人以上の売上アップや店舗展開に携わる

 

29歳で独立、エモーショナルマネジメント株式会社設立

美容室を中心とした売上改善、組織改善を行いながらコンサルティング活動を行う

年間3000万円の利益改善、売上昨年対比143%アップ、

営業利益6倍、20年伸び悩む会社を1年で昨対140%などの実績を残す

また経営の原理原則を体感し学ぶため

年に1度はアメリカ(ラスベガス・ロサンゼルス)、カンボジア(プノンペン)など海外視察へ渡航

 

主なクライアント様の実績)

・社員の巻き込みで伸び悩みを感じていた会社を1年で昨年対比200%

・年間2,000万以上の赤字会社を1年半で利益1,000万円超にV字回復

・売上数十億の会社の幹部が一致団結し100億企業を目指してチャレンジ開始

・親子5代続く老舗店舗が新たな業態を追加し年商400万円アップ

・開業23年の会社を専門店へと業態転換し年商1,800万円アップ

・100坪の大型店を小規模店舗へ業態転換し年間利益500万円で営業利益6倍

・都市型高級サロンから低価格サロン業態を加え年商5,000万円アップ

など

 

 

 

主な資格、活動など)

一般社団法人日本パーソナルブランド協会 1級認定講師

当社人気ナンバー1の研修「仕事の基本研修」講師として、

株式会社ミロク情報サービス、社会福祉法人養楽福祉会、

革真塾、dupa美容協同組合、美容サロン、税理士事務所

など様々な企業にて研修を行う

 

現在の活動)

現在は、美容室、アイラッシュサロン、FC本部SV育成など、美容に携わる

サロンを中心に、店舗の差別化、高収益化、社員が主役となる経営体質の構築を行う

これにより単店舗でも高収益・高競争力、社長が現場から離れても回る組織づくり、

収益がしっかりと残る多店舗展開の実現

 

経営者様や会社によって、ご要望や課題は十人十色

型にはまったコンサルティングはいたしません

すべてオーダーメイドです

クライアント様毎に喜ばれる成功ストーリーを構築していきます

 

林哲平画像

コンサルタント 林哲平

 


7月 10 2017

【商品はお客様を365日守ります】

【商品はお客様を365日守ります】

カンボジアで色々と火が付きやる気が出てます
今日はさらなる収益化のためPB商品の開発を
お客様先で練っていました

通常価格より38%offしながら
利益を取れる良いモデルを構築できました!

商品の定義について)

美容室では毎日のようにお客様が来ます
けれどもお客様にとっては2~3ヶ月に1回の来店

年に通う回数は4~6回
いわゆる年間行事に近いくらいです

いくらお客様を綺麗にしたくても
私たちが携われるのは年に4~6回
360日ほどはお客様を見守るしかありません

そんな見守りだけでなく
あなたに代わって直接お客様に毎日ふれあって
くれるのがホームケア商品です

商品が売れない?
商品の役割を認識してないのではないでしょうか

あなたが本当にお客様のことを思うなら
あなたに代わって360日お客様をケアしてくれる
商品は必要なはずです

 

 

 

IMG_2101


5月 24 2017

【今春最後の仕事の基本研修】

月曜日は今年最後の仕事の基本研修

商売繁盛◯ハチえびす会さん主催の研修でした!

 

部屋に入るなり本格的な撮影機材を持たれた方が

スタンバイをしていてとても緊張…

ビデオ3台にカメラ1台をセットした上での研修、

今までにない緊張を覚えました

 

今回は新入社員の方もご参加頂きましたが

内容は幹部や経営者の方達を対象とした研修

 

新入社員の方から幹部に社長ご自身に至るまで、

仕事の基本を学び直し、チーム一丸となるための

組織を作り上げる決起会のような研修でした

 

ご参加頂いた社長様からも、

これで組織が変わる

と嬉しそうに口にされたことが何よりでした

 

この研修は会社様個別対応もいたしますので

ご興味ある方はお気軽にご相談下さい!

18556210_1329801590409169_2331940546828746436_n 18557411_1329801640409164_3260206786011038345_n18622459_1329801570409171_5807437462814038018_n  18582461_1329801580409170_7245475526327619946_n 18581851_1329801587075836_9017531062757801765_n


5月 10 2017

第2期黒字化経営塾 2講義

第2期黒字化経営塾の2講義
2017年5月24日(水)18:30〜20:50
ウインクあいち

2講義テーマ)
黒字化経営の原理原則

まだ売上を上げるにはチラシやDM、WEBだと
思っていませんか?

売上が上がるかどうかは業態を作ったときに
既に決まっています

その業態とは⁉︎
これについて事例も踏まえてお話しいたします

昨年対比120%、130%の先に達成はあっても
発展はありません

確かな成長を今回で掴んで下さい!
私たちはお客様を発展させることが使命です

18341694_1318797244842937_939337359313258213_n


次のページ »

ページの先頭へ戻る